क्या आप मुझे समझते हैं?

2024 लेखक: James Gerald | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 14:08

क्या कोई व्यक्ति संचार के बिना रह सकता है? "क्यों नहीं?" - आप कहेंगे। एक बार एक निर्जन द्वीप पर, जहाँ मीलों तक एक भी जीवित आत्मा नहीं है, वह निश्चित रूप से दुखी होगा, लेकिन आप कहाँ जा सकते हैं! हमें वार्ताकारों की कमी को सहना होगा। सामान्य परिस्थितियों में, अपनी तरह का संचार हमारे जीवन का एक अभिन्न अंग है। खासकर काम पर। यह वह जगह है जहां बहुत कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि आप कैसे संवाद करने में सक्षम हैं। जिसमें आपका अपना भविष्य भी शामिल है।

एक बार मैंने सलाह के लिए एक फर्म की ओर रुख किया और अपनी बारी का इंतजार करते हुए एक दिलचस्प बातचीत देखी।

एक कर्मचारी ने दूसरे से कहा, "मैंने जो कुछ भी पूछा वह आपने बिल्कुल नहीं किया।"

- क्यों नहीं? - वह हैरान थी। - यहाँ पाठ है, और यहाँ प्रमाण पत्र हैं। ठीक यही आपने कहा था।

- नहीं, - पहले आपत्ति की, - मैं चाहता था कि वहाँ चित्र हों, यहाँ - पाठ, लेकिन हमारे उत्पादों के बारे में नहीं, बल्कि हमारे मिशन के बारे में, और यहाँ - पहले से ही टेबल। कि मैं क्या कहा। और आपके पास विपरीत है।

- लेकिन इस तरह मैंने आपको समझा …

एक सामान्य स्थिति, है ना? एक ने अपने तरीके से समझाया, दूसरे ने अपने तरीके से समझा, और ऐसा लगता है कि दोनों ने एक-दूसरे से फिर से पूछने की जहमत नहीं उठाई कि क्या सब कुछ स्पष्ट था। नतीजतन जिस काम में काफी समय लगा, उसे अब दोबारा करना होगा। वार्ताकारों में से कौन दोषी है? दोनों, आप कहते हैं। और तुम जोड़ोगे कि जीवन में ऐसा हर कदम पर पाया जाता है।

संचार एक प्रक्रिया है जिसमें कम से कम दो लोग शामिल होते हैं। आपसी समझ तक पहुंचने के लिए दोनों पक्षों के प्रयासों की जरूरत है। हालाँकि, जीवन में अलग-अलग परिस्थितियाँ होती हैं। यदि बॉस आपको अगला काम देते हुए कुछ पूरी तरह से समझ से बाहर हो जाए और स्पष्टीकरण में भ्रमित हो जाए, तो याद रखें:

• यदि आप कार्य का सामना नहीं करते हैं, तो दोष मुख्य रूप से आप पर पड़ेगा;
• आप बॉस और अपने विचारों को व्यक्त करने के तरीके को बदलने में सफल होने की संभावना नहीं रखते हैं।

तो फिर क्या किया जाना चाहिए? जैसा कि मेरा एक दोस्त कहा करता था, अपना ख्याल रखना।

पूर्वाग्रह और अति आत्मविश्वास के अधीन न हों

सकारात्मक सोच के साथ संपर्क बनाएं। यहां तक कि अगर कोई, लाक्षणिक रूप से बोलते हुए, आपकी पूंछ पर कदम रखता है, पुरानी शिकायतों को आपके सिर से निकाल देता है: आप काम पर हैं, टीम के किसी भी सदस्य के साथ एक आम भाषा खोजने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है, भले ही आप उसे पसंद करते हों या नहीं।

अपने वार्ताकार को नीचा न देखें। वह बातचीत शुरू करता है, और आप बैठते हैं और सोचते हैं: "हां, मैं पहले से ही अच्छी तरह जानता हूं कि आप क्या कहने जा रहे हैं।" व्यर्थ में। एक सौ प्रतिशत निश्चितता के साथ कोई भी बातचीत के पाठ्यक्रम की भविष्यवाणी करने में सक्षम नहीं है। यह संभव है कि आपके वार्ताकार के पास आपके लिए किसी प्रकार का आश्चर्य हो। यदि आप अपने स्वयं के आत्मविश्वास के नेतृत्व का पालन करते हैं, तो आप महत्वपूर्ण जानकारी से चूक जाएंगे, और यह अंततः आपके आगे के सभी कार्यों की गुणवत्ता को प्रभावित कर सकता है।

एक सेटिंग बनाएं

यदि किसी कर्मचारी के साथ आपकी गंभीर बातचीत होती है, तो सुनिश्चित करें कि कोई भी बात आपको बातचीत से विचलित न करे। रेडियो और टीवी बंद करें, दालान का दरवाजा बंद करें, फोन बंद करें। केवल आप और वार्ताकार। और हो सकता है कि आपकी नोटबुक - बातचीत के दौरान नोट्स लेने के लिए, पहले ऐसा करने की अनुमति का अनुरोध किया हो। आप कहेंगे कि आपके पास एक उत्कृष्ट स्मृति है और आपको ऐसे सुरक्षा जाल की आवश्यकता नहीं है, लेकिन आपको जल्दबाजी नहीं करनी चाहिए। लेकिन क्या होगा यदि आपका वार्ताकार अचानक तकनीकी शर्तों के साथ छिड़कना शुरू कर देता है, जिनमें से अधिकांश आप पूरी तरह से अपरिचित हैं? सबसे अधिक संभावना है, आप घबरा जाएंगे और किसी बिंदु पर आप तर्क के धागे को खो देंगे। ऐसा होने से रोकने के लिए, अपने हाथों में एक नोटबुक लें।

इसके अलावा, नोट्स लेने से, आप बातचीत के विषय पर बेहतर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं और अपने विचारों को किनारे नहीं होने देंगे।

जल्दबाजी न करें

वार्ताकार को बाधित न करें, उसे जल्दी न करें, उसके लिए वाक्यांश समाप्त न करें। यदि आप इन तीन नियमों को तोड़ते हैं, तो आप जोखिम उठाते हैं, पहला, जिस व्यक्ति के साथ आप संवाद कर रहे हैं उसे अप्रसन्न करना, और दूसरा, निम्न-गुणवत्ता वाली जानकारी प्राप्त करना। वार्ताकार को अंत तक बोलने दें और उसके बाद ही खुद बोलना शुरू करें।

स्पष्ट करें कि आप ध्यान से सुन रहे हैं

समय-समय पर बातचीत में "मैं समझता हूं …" या "हां, बिल्कुल …" जैसी टिप्पणियों को सम्मिलित करना काफी उपयुक्त है। इस प्रकार, आप वार्ताकार को दिखाते हैं कि आप वास्तव में उसकी बात सुन रहे हैं।

हालाँकि, इस तरह के विषयांतर के साथ उसका मनोरंजन करने की कोशिश न करें: "आप जानते हैं, इसने मुझे एक कहानी की याद दिला दी …"

अपने प्रश्न पूछें

ऐसा करने में आपको किसी भी हाल में शर्म नहीं आनी चाहिए। आपका काम बातचीत का अधिकतम लाभ उठाना है। अगर आपको कुछ समझ में नहीं आता है, तो आपको फिर से पूछने की जरूरत है। इसे दो तरीकों से किया जा सकता है। पहला पैराफ्रेशिंग है। आप वार्ताकार के विचारों को अपने शब्दों में दोहराते हैं और उसे यह जांचने के लिए कहते हैं कि क्या आपने उसे सही ढंग से समझा है। उदाहरण के लिए: "अगर मैंने आपको सही ढंग से समझा, तो …" या "आपका मतलब है …"।

दूसरा तरीका पता लगाना है। यहां आप केवल उस जानकारी को स्पष्ट करने के लिए कहते हैं जिसे आपने गलत समझा होगा: "कृपया निर्दिष्ट करें, कृपया, वास्तव में आपका क्या मतलब है …" या "दयालु बनो, इसे फिर से दोहराएं …"।

बातचीत के अंत में संक्षेप में बताना उपयोगी है। उदाहरण के लिए: "तो, परिणामस्वरूप हम किस पर सहमत हुए हैं?.." या "जैसा कि मैं इसे समझता हूं, हमारा मुख्य कार्य है …"।

चौकस रहें

हम न केवल भाषा की मदद से एक दूसरे के साथ संवाद करते हैं: व्यवहार, चाल, हावभाव, आंखों के भाव, चेहरे के भाव, स्वर कभी-कभी शब्दों की तुलना में अधिक वाक्पटु होते हैं। कभी-कभी ये गैर-मौखिक संकेत वार्ताकार को जानकारी भी दे सकते हैं जिसे हम रोकना पसंद करेंगे। मुझे याद है मेरे एक दोस्त ने अपनी दुल्हन के साथ रिश्ते के बारे में बात करते हुए कहा: "हम सब सुपर हैं! पूरी समझ!" - लेकिन उसी समय उसका चेहरा एक मुस्कराहट से विकृत हो गया था, जैसे कि उसने अविश्वसनीय रूप से खट्टा कुछ खा लिया हो। मेरे पति और मैंने नज़रों का आदान-प्रदान किया: वे कहते हैं, आपकी "पूर्ण समझ" से सब कुछ स्पष्ट है।

इसलिए, एक संवाद का संचालन करते हुए, न केवल इस बात पर ध्यान देने की कोशिश करें कि आपका वार्ताकार क्या कहता है, बल्कि यह भी कि वह कैसे व्यवहार करता है। और यदि आप उसके व्यवहार में कुछ ऐसा नोटिस करते हैं जो इस समय जो कह रहा है उसके अनुरूप नहीं है - तो सावधान रहें, वह स्पष्ट रूप से वह नहीं कह रहा है जो वह सोचता है। हालांकि यह जरूरी नहीं कि जानबूझकर झूठ का संकेत हो।

याद रखें कि आपके जीवन में कितनी बार ऐसी परिस्थितियाँ आई हैं जब आपको विनम्रता के शब्द बोलने के लिए मजबूर किया गया था, और उस समय आपको खुद जोर से चिल्लाने या हाथ में आने वाली हर चीज को पीटने की तीव्र इच्छा महसूस हुई, सिर्फ इसलिए कि दिन नहीं जा रहा था ठीक है या क्योंकि आपके सिर में दर्द हुआ है। इसलिए ज्यादा शक न करें।

उसकी लहर में ट्यून करें

मनोवैज्ञानिक कहते हैं कि हम आमतौर पर ऐसे लोगों को पसंद करते हैं जो दिखने में कुछ हद तक हमारे जैसे होते हैं, स्वभाव, व्यवहार या जीवन के प्रति दृष्टिकोण में समान होते हैं। यह देखा गया है कि यदि बातचीत के दौरान दोनों वार्ताकार बातचीत के संचालन के समान सिद्धांतों की खोज करते हैं, तो यह आपसी समझ को सुविधाजनक बनाता है। यह समानता आकस्मिक हो सकती है - लोग, जैसा कि वे कहते हैं, संयोग हुआ। लेकिन अगर ऐसा नहीं होता है, तो आप उसके साथ संपर्क स्थापित करने के लिए होशपूर्वक वार्ताकार के स्वर, उसके चेहरे के भाव, हावभाव आदि को समायोजित कर सकते हैं। वह थोड़ा मुस्कुराता है - और आप मुस्कराहट दोहराते हैं। वह अपने पैरों को पार करता है और दोनों हाथों को कुर्सी के आर्मरेस्ट पर रखता है - आप भी ऐसा ही करें। प्रयोग करने की कोशिश करें और आप देखेंगे कि बातचीत का पूरा माहौल कैसे बदल जाता है। आप अब केवल ऐसे लोग नहीं हैं जिन्हें किसी समस्या का समाधान खोजने की आवश्यकता है। आप ऐसे लोग हैं जो एक-दूसरे के साथ सहज हैं, समान विचारधारा वाले लोग हैं।

"सिद्धांत रूप में, सब कुछ हमेशा अच्छा दिखता है, - आप कह सकते हैं। - लेकिन वास्तव में, यह अक्सर बकवास निकलता है, कुछ नहीं होता है।" स्थिति को ठीक करने का एक ही तरीका है - व्यायाम करना।इस सिद्धांत को सेवा में लें और संवाद करें, संवाद करें, संवाद करें। एक बच्चे के लिए, आखिरकार, यहां तक कि कुछ कदम भी बहुत अच्छी बात है, लेकिन आज खुद को देखें: आप रोलर स्केट्स पर हैं, और एक कार में, और एक स्नोबोर्ड पर हैं। तो यह प्रभावी संचार के रहस्यों के साथ है - सड़क चलने से ही महारत हासिल होगी।